FAQ

Beställningar

När får jag min order?
Jag gör mitt yttersta för att gjuta dina ljus eller Jesmonitprodukt och skicka din order inom 7 dagar. Så under normala omständigheter borde du få din beställning inom 10 arbetsdagar. Observera att under högtider som tex påsk, jul-och nyår, kan dessa leveranstider påverkas. 

Hur använder jag en kampanj-eller rabattkod? 
Du uppger din kod vid betalningstillfället. Missar du att göra detta går det dessvärre inte att nyttja en kampanj-eller rabattkod efter ett genomfört köp.

Något saknas i min order.
Förlåt, skicka mig ett mail omgående på novembercandles@gmail.com så hjälper jag till omgående. 

Kan jag ändra min order
Nej, tyvärr. När du har genomfört din order och betalat kan ingen ändringar göras. 

Frakt & returer
Frakt tillkommer för samtliga varor enligt PostNords prislista, priset för frakt kan du se vid betalning i kassan. 

Vilka leveranssätt kan jag välja?
Idag erbjuds endast frakt via PostNord, och inom Sverige

Vilken returpolicy har ni?
Om du som kund, ångrar dig angående ditt köp hos Novembecandles, har du  enligt svensk lagstiftning rätt att ångra ditt köp och få pengarna tillbaka i upp till 14 dagar från det att du har mottagit din beställning. Du står själv för frakten tillbaka till oss.

Börja först med att höra av dig inom 14 dagar f om att du har fått hem din vara på novemberstudion@gmail.com och meddela att du önskar utnyttja din ångerrätt. 

Därefter när vi har bekräftat din ångerrätt, skickas varorna till: Novembercandles, Sidvallsgränd 7, 16343 Spånga. Glöm inte bort att skicka med ditt ordernummer, namn samt adress samt utbetalningsinformation, så vi vet vilken order det är vi ska återbetala. 

Kan jag byta produkt?
Nej det går inte, jag erbjuder inte öppet köp eller returrätt. Du kan endast utnyttja din ångerrätt inom 14 dagar för att returnera din vara.