Köpvillkor

Köpevillkor

Bolaget har sitt säte i Stockholm, Sverige. 

Önskar du komma i kontakta med mig, skicka ett mail till novemberstudion@gmail.com med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så hör jag av mig inom kort. Välkommen

Beställning

När du slutfört din order skickas orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om din vara, pris, din fakturerings- och leveransadress. Hittar du något fel i din orderbekräftelse ber jag dig direkt skicka ett epostmeddelande till mig på novemberstudion@gmail.com

Leverans

Normal leveranstid är 5-10 dagar, något högre under högtider. Order lagda under helger, skickas tidigast på måndagen. 
Frakt tillkommer till din order och leverans sker med Postnords spårbara paket. 

Priser
Alla priser på hemsidan anges i SEK och är inklusive 25% moms. 
Reservation för prisändringar orsakade av oförutsedda händelser som prisändring av Postnord, leverantörer, feltryck i prislistan samt övriga eventuella felaktigt information. Novemberstudion förbehåller sig rätten att justera priset. 

 

Ångerätt

Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt

Vid nyttjande av din ångerrätt:

Som kund måste du höra av dig om du ångrar ett köp. Meddelandet ska skickas till novemberstudion@gmail.com. I ditt meddelande behöver du uppge
ditt namn, din adress, e-postadress, orderrummet samt vilka varor som returneringen gäller, allt detta ska framgå klart och tydligt.

Därefter behöver du invänta svar på din ångermail.
Om ångeranledningen godkänns, behöver du bör omedelbart och senast inom lagstiftad 14 dagar efter ditt utnyttjade ångerrätt returnera hela eller delar av din order.

Du som kund står för kostnaden av returfrakten, därför är det extra viktigt att du du skickar varorna välpaketerade och i ursprunglig förpackning. 

Inför återbetalningen, förbehåller vi oss rätten att dra en en summa som motsvarar eventuell värdeminskning jämfört med varans ursprungliga värde om varan är använd, skadad eller på annat sätt ändrad från sin ursprungliga utseende, form och kvalitet. 

Ångerrätten gäller inte vid:

Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen (plomberingen) har brutits av dig.

Produkter som har karaktär av förseglad ljud- eller bildupptagning och där förseglingen har brutits av dig.

Specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.

Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.

Varor som snabbt kan försämras, exempelvis livsmedel
Lösnummer av tidningar eller tidskrifter.

Vill du läsa mer om ångrätt, finner du mer information hos Konsumentverket

 

Kvalitet

Ljus
Samtliga ljus är handgjutna i små batcher, med hög fokus på kvalitet. Varje ljus är en handgjord unik produkt, och som sådan kan denna ha avvikelser som bubblor, små och större hål och färgmarmoreringar. Färgen på såväl vita ljus som färgade, kan skifta i ton beroende på vaxsort och tillsatt doftolja. Detta är normalt för ljus gjutna i naturliga växtbaserade vax. 

Frostning, som är en synligt förändring på ljusen kan inträffa pga. en naturlig reaktion som inträffar med soja-och rapsvax. 

Jesmonite
Jesmonite är mycket hållbart, värmetåligt, mineral och vattenbaserat gjutmaterial vilket gör det till ett helt miljövänligt inredningsmaterial fritt från gifter.

Det är lösningsmedelsfritt utan VOC (flyktiga organiska föreningar, även kända som skadliga kemikalier), vilket betyder att det är säkert för planeten, dig och ditt hem. Tål ej maskindisk eller mikrovågsugn, ej för mat

 

Reklamation och klagomål

Mina ljus besiktigas innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer till dig, åtar jag mig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.

Du behöver, alltid kontakta mig för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara. Informationen om en skadad produkt, ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts. 

Så här gör du en reklamation

Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras till novemberstudion@gmail.com där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer, noggrann beskrivning av felet, samt en bild.

I första hand kommer jag att försöka åtgärda felet och legera en liknande produkt. Om detta inte skulle fungerar kommer du att bli återbetalda för den defekta produkten i enlighet med med gällande konsumentskyddslagstiftning.
Novembercandles, står för returfrakt vid godkända reklamationer. 

Jag förbehåller mig rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följs riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se Arn.se

 

Novembercandles tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.

Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör.

Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.

Hemsida och bildmaterial

Jag reserverar mig för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Novembercandels garanterar inte att produktbilderna återger produktens exakta utseende då viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Jag gör alltid mitt bästa att visa upp och exponera produkterna så korrekt som möjligt.

Kakor
Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan man hitta på Post och telestyrelsens hemsida.

Personuppgifter

När du handlar hos mig på Novembercandles accepterar du som kund  dataskyddspolicy och behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Dina uppgifter säljs aldrig till tredjepart utan rättslig grund.

Novembercandles är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din order, samt om du som kund önskar få nyhetsbrev eller ta del av de kampanjerbjudanden som aviserade medelemar erhåller, samt för att kunna  anpassa marknadsföringen och skräddasy denna eventuellt för dina individuella preferenser.

Se information om hur dina uppgifter behandlas i enlighet Dataskyddsförordningen (GDPR)

Vad är en personuppgift?

En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.

Vilka uppgifter lagrar vi?
För att kundserviceavdelningen ska kunna hantera din beställning samt svara på orderfrågor lagras ditt förnamn- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, ip-adress och köphistorik. Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.

 Rättslig grund
I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig.Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter samtycke från dig.

10. Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?
Betalleverantör
Vid genomförande av köp, delas information med betalleverantör. Informationen som lagras är ditt förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Om du som kund väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri.
De betalleverantörer (betaltjänster) som vi använder oss av är: Swish & Klarna.

Fraktbolaget PostNord
För att kunna leverera dina beställningar till dig, och därmed slutföra vårt avtal måste vi dela med specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är ditt förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. Även e-postadress och/eller mobiltelefonnummer för avisering av din levarnas, delas med fraktbolaget. 

Nyhetsbrev
Om du har valt att prenumerera på Novembercandles nyhetsbrev delas ditt förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör.
Detta för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte.

Rätten till tillgång
Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.
Rätt till rättelse
Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.

Rätten att bli glömd
Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas. Det finns få undantag till rätten till radering, som till exempel om det ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen).

Ansvarig för dataskydd
Novembercandles är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna efterföljs.

Så skyddas dina personuppgifter
Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.
Butiken använder en svensk plattform, via Shopify.

Ändringar till de Allmänna Villkoren
Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.

Tvist och lagval
I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag